motomaniacy
FINANSE I UBEZPIECZENIA
POWRÓT
8 lutego 2018 15:16

ERGO Hestia Pomoc 24 – najlepiej oceniony standard likwidacji szkód

ERGO Hestia Pomoc 24 – najlepiej oceniony standard likwidacji szkód

Indywidualny opiekun klienta i przejęcie wszystkich czynności związanych z procesem likwidacji szkody, to główne atuty usługi ERGO Hestia Pomoc 24. Klienci coraz chętniej korzystają z kompleksowego wariantu naprawy uszkodzonego pojazdu a oferowaną przez ERGO Hestię usługę likwidacji oceniają niemal dwa razy lepiej niż wynosi średnia dla pozostałych towarzystw ubezpieczeń.


Wyniki badania NPS (Net Promoter Score) przeprowadzonego na zlecenie ERGO Hestii pod koniec 2017 roku potwierdziły, że klienci oceniają ubezpieczycieli przez pryzmat poziomu likwidacji szkody. ERGO Hestię poleciłoby niemal dwa razy więcej klientów niż średnio inne towarzystwa.

Oczekiwania klientów firm ubezpieczeniowych rosną z roku na rok. Potwierdzają to twarde dane. Dziś klienci ERGO Hestii kilkukrotnie częściej, niż robili to jeszcze kilka lat temu, korzystają np. z możliwości wynajęcia auta zastępczego na czas naprawy.

Klientom coraz częściej zależy na kompleksowej obsłudze. Aby sprostać tym wymaganiom ERGO Hestia wprowadziła m.in. usługę ERGO Hestia Pomoc 24 – mówi Marcin Seklecki, dyrektor ds. Likwidacji Szkód Detalicznych ERGO Hestii. W ten sposób przejmujemy na siebie możliwie jak największą liczbę spraw, którymi dotychczas musiał zajmować się klient w przypadku uszkodzenia pojazdu. Rekomendujemy tę usługę klientom, którzy decydują się na likwidację szkody w sieci serwisów partnerskich ERGO Hestii. Cały proces nadzoruje i rozlicza ubezpieczyciel bez udziału klienta – dodaje Marcin Seklecki.

Z tej usługi ERGO Hestii mogą korzystać zarówno klienci indywidualni, jak też zarządzający firmowymi flotami pojazdów. W 2017 roku już co trzeci poszkodowany skorzystał z takiej rekomendacji i przekazał naszym ekspertom likwidację szkody w całości. Po decyzji klienta najdalej w ciągu godziny kontaktuje się z nim dedykowany opiekun szkody i oprócz rekomendacji serwisu proponuje dodatkowe wsparcie organizując pojazd zastępczy czy usługę holowania. Następnie pracownik serwisu kontaktuje się bezpośrednio z klientem i wspólnie uzgadniają dogodny termin naprawy oraz zakres wymaganych przez klienta usług dodatkowych.

Rekomendowane przez nas serwisy przechodzą proces szczegółowej weryfikacji. Muszą zapewniać najwyższą jakość w zakresie obsługi i naprawy samochodu. W ramach współpracy na bieżąco monitorujemy proces naprawy, a po jego zakończeniu badamy poziom satysfakcji klientów z wykonanej usługi. Naszymi partnerami są najwyższej klasy warsztaty, w związku z czym gwarantujemy szybką i profesjonalną naprawę samochodu, zgodną z technologią producenta pojazdu przy wykorzystaniu najwyższej jakości części zamiennych – zapewnia Marcin Seklecki.

Wariant serwisowy pozwala na naprawę auta bez udziału ubezpieczonego. Uszkodzony pojazd wstawiany jest do warsztatu, a wszystkie formalności, w tym rozliczenie, załatwiane są bezpośrednio pomiędzy warsztatem i towarzystwem.


Autor: Ergo Hestia

Źródło informacji: Ergo Hestia

DODAJ KOMENTARZ DO ARTYKUŁU
1 2 3 4 5
Średnia ocena: Liczba głosów: 0
DILERZY
Lexus Trójmiasto
LEXUS Lexus Trójmiasto

Aleja Grunwaldzka 270 vis a vis Alchemia

Gdańsk

tel: (58) 670 43 00

SZCZEGÓŁY
HYUNDAI "DEX-POL" Wróblowie Sp. J.

Granitowa 1

59-300 Lublin

fax 76 72 86 550 we

tel: 76 74 63 999

SZCZEGÓŁY
MAZDA "Kozłowski” Jan Kozłowski

Struga 31b

70-777 Szczecin

tel: 91 464 48 81

SZCZEGÓŁY
SUBARU „Wawrosz” spółka jawna

Warszawska 158

43-300 Bielsko-Biała

tel: 33 827 10 30

SZCZEGÓŁY
SKODA A.MACHUDERA Andrzej Machudera Sp. z o.o.

Ozorkowskie Przedmieście 73

99-100 Łęczyca

tel: 24 721 50 88

SZCZEGÓŁY
SUZUKI A.S. -R.BIŃKOWSKI

Chrobrego 22

26-600 Radom

fax (48) 380-62-34

tel: (48) 385-77-15

SZCZEGÓŁY
MAZDA A&G Automotive

Sikorskiego 19

10-088 Olsztyn

tel: 89 672 40 20

SZCZEGÓŁY
1 2 3 4 / 200
AUTA NA SKRÓTY
WSZYSTKIE MARKI